La diferencia está en si la estás dejando al azar
o la estás utilizando de forma estratégica.
![<subject>[interface] image of a screenshot of a learning module (for a edtech business)</subject>](https://cdn.prod.website-files.com/698b1fd74ded54086656f523/698b20e76c1277282f135d6a_09c7b405-71ab-43de-b6c1-4f8fcbc78146.avif)
Está en cómo das la bienvenida a un cliente o a una persona nueva del equipo.
En cómo les fidelizas.
En cómo creas equipo.
Son momentos que ya están ocurriendo en tu negocio.
El problema es que no siempre los miras con intención ni están alineados con tus objetivos.
Y ahí es donde estás perdiendo una gran oportunidad.
![[interface] graphic design of app flow diagram (for a consumer apps) on a laptop screen](https://cdn.prod.website-files.com/698b1fd74ded54086656f523/698b20e76c1277282f135ce8_252d4e4f-eb91-4c75-85f6-fd65cc7cce1a.avif)
Trabajamos la experiencia como se trabaja un espacio: con estructura, visión global y atención a cómo se vive cada detalle.
Aún así, sienten que no destacan. El problema no suele ser el precio ni la competencia.
Es no utilizar estratégicamente la experiencia que ya están dando.
Observamos cómo se vive tu servicio desde dentro y desde fuera
detectamos fricciones y oportunidades
y diseñamos una experiencia alineada con tu negocio, tus clientes y tu equipo.
No para complicarlo ni decorarlo.
Para que funcione mejor y te ayude a conseguir tus objetivos.
Trabajamos la experiencia desde dentro y desde fuera.
Analizamos y rediseñamos aspectos como:
Cómo viven tus clientes el servicio en los momentos clave
Cómo das la bienvenida a clientes y a personas nuevas del equipo
Cómo construyes la relación con los clientes y el equipo en el tiempo
Y lo hacemos poniendo el foco en los problemas de cada negocio:
Captación que cuesta más porque os comparan con otros
Relaciones con clientes difíciles de sostener en el tiempo
Equipos cansados, desalineados o con desgaste
“El proceso nos permitió ver con claridad lo que antes pasaba desapercibido. Ahora tomamos decisiones más alineadas y sin prisa.”
Respuestas para avanzar con claridad.
Observar revela lo que realmente sucede y permite tomar decisiones informadas, evitando cambios innecesarios.
Reduce la fricción, aporta coherencia y facilita la interacción para clientes y equipos.
La fricción surge en procesos poco claros. Observar los puntos de contacto ayuda a identificarla.
Herramienta para observar la experiencia actual de tu negocio y decidir con criterio.
A empresas que buscan claridad y coherencia en la experiencia de clientes y equipos.
Menos improvisación, mejores decisiones y un entorno más predecible para todos.
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos y la respondemos.
Espacio abierto para observar y dialogar. Completa el formulario o usa los datos de contacto.
![[background image] image of a workspace with a laptop (for a ai developer tools)](https://cdn.prod.website-files.com/698b1fd74ded54086656f523/698b20e76c1277282f135d32_8f526621-751f-480c-996e-b34bf940a87f.avif)
![[background image] welcoming reception area (for a preschools & daycare)](https://cdn.prod.website-files.com/698b1fd74ded54086656f523/698b20e76c1277282f135d5b_837f2517-2727-422a-ab58-4a3164ab9aee.avif)
![[interface] graphic design of app flow diagram (for a consumer apps) filling entire background](https://cdn.prod.website-files.com/698b1fd74ded54086656f523/698b20e76c1277282f135d2c_50c65c4f-8261-42bf-87e1-ff61e9446b60.avif)